בעל מוסך באזור התעשייה: לקוח חדש מ-יפו כותב בערבית, לקוחה ותיקה מנווה ירק שואלת מתי פתוח, נהג משאית מבקש דחוף. הבוט יודע לטפל בשלושתם במקביל.

לוד היא עיר מעורבת ועובדת קשה. עסקים פה משרתים אוכלוסייה ערבית, יהודית, ועולים חדשים - באותו יום. מערכת שלא יודעת להתאים את הטון לכל אחד תיפול מיד.

מה שאני בונה בלוד מותאם לזה. לא תבנית גלובלית, לא חצי תרגום מאנגלית - מערכת שמדברת בשפה שבה הלקוחות שלך באמת פונים.