זה לא קורה רק בלילה. זה קורה כל הזמן.
דני כותב בוואטסאפ ואתה בנהיגה. שירה שואלת אם המוצר במלאי ואתה בפגישה. אבי רוצה לתאם פגישה - אתה באמצע ארוחת ערב. עד שאתה מחזיר לכולם, חצי מהם כבר עברו למתחרה.
ואתה אומר לעצמך: "טוב, אני צריך להיות זמין יותר."
זאת הטעות. לא צריך להיות זמין יותר. צריך שמישהו אחר יהיה זמין במקומך.
שיודע את המוצרים שלך, את המחירים, את שעות הפתיחה. שיודע לתאם פגישה ביומן בלי לשאול. שיודע לקלוט הזמנה, להוציא חשבונית, ולעדכן את הכל מתחת - בלי שתסביר לו פעמיים. ושיודע מתי הוא לא יודע - ומעביר אליך עם סיכום מסודר של מה שכבר נאמר.
זה לא בן אדם נוסף בצוות. זאת מערכת שמתעצבת סביב איך שאתה עובד.